# Политика за връщане и рекламации | Enotale

Source: https://enotale.bg/politika-za-vrushtane/

---

# Политика за връщане и рекламации

В сила от 10.08.2026 (версия 1)

Документът е в правен преглед и ще бъде финализиран преди старта на продажбите. Практическо резюме на раздели 5–7 от [Общите условия](https://enotale.bg/obshti-usloviya/); при разлика важат те.

## 1. Отказ преди изпращане

Докато сумата за дадена пратка е само задържана (не е таксувана), можете да откажете съответната част от поръчката сами, от профила си, без да дължите нищо, включително доставка. Ако винарната откаже поръчката, също не дължите нищо за тази пратка.

## 2. Право на отказ след доставка (14 дни)

Имате право да се откажете от договора без причина в срок от 14 дни от получаването на последната пратка от поръчката; вижте пълното уведомление и стандартния формуляр в [Общи условия, раздел 6](https://enotale.bg/obshti-usloviya/). Накратко:

- Уведомявате ни през профила, по имейл или по пощата, в 14-дневния срок.

- Връщате стоките до 14 дни от уведомлението; преките разходи по връщането са за Ваша сметка.

- Възстановяваме платеното, включително доставката до най-евтината стандартна опция, до 14 дни от уведомлението (можем да изчакаме връщането на стоките или доказателство за изпращането им).

- Отворена бутилка не се връща на пълна стойност: проверката на виното е оглед на запечатаната бутилка; при отворена бутилка приспадаме намалената стойност, която може да достигне пълната цена.

## 3. Рекламации при повреда или грешка

При получен повреден, грешен или дефектен продукт подайте рекламация от профила си (Поръчки → съответната пратка) с описание и снимки на щетата. Възстановяването по уважена рекламация може да е пълно или частично, а разходите по връщане/замяна в тези случаи не са за Ваша сметка.

## 4. Връщане на средства

Средствата се връщат по същия платежен способ. При дегустационен пакет правата се прилагат за всяка съставна бутилка поотделно: повредена бутилка се рекламира като конкретното вино, не като целия пакет.

## 5. Непотърсени пратки

Пратката се съхранява в офиса на куриера в срока по неговите общи условия, след което се връща на изпращача. Ще получите известие при опит за доставка и преди връщането. Условията за възстановяване на платените суми при непотърсена пратка се уточняват и ще бъдат публикувани преди старта на продажбите.

Въпроси: hello@enotale.com