Политика за връщане и рекламации

В сила от 10.08.2026 (версия 1)

Документът е в правен преглед и ще бъде финализиран преди старта на продажбите. Практическо резюме на раздели 5–7 от Общите условия; при разлика важат те.

1. Отказ преди изпращане

Докато сумата за дадена пратка е само задържана (не е таксувана), можете да откажете съответната част от поръчката сами, от профила си, без да дължите нищо, включително доставка. Ако винарната откаже поръчката, също не дължите нищо за тази пратка.

2. Право на отказ след доставка (14 дни)

Имате право да се откажете от договора без причина в срок от 14 дни от получаването на последната пратка от поръчката; вижте пълното уведомление и стандартния формуляр в Общи условия, раздел 6. Накратко:

Уведомявате ни през профила, по имейл или по пощата, в 14-дневния срок.
Връщате стоките до 14 дни от уведомлението; преките разходи по връщането са за Ваша сметка.
Възстановяваме платеното, включително доставката до най-евтината стандартна опция, до 14 дни от уведомлението (можем да изчакаме връщането на стоките или доказателство за изпращането им).
Отворена бутилка не се връща на пълна стойност: проверката на виното е оглед на запечатаната бутилка; при отворена бутилка приспадаме намалената стойност, която може да достигне пълната цена.

3. Рекламации при повреда или грешка

При получен повреден, грешен или дефектен продукт подайте рекламация от профила си (Поръчки → съответната пратка) с описание и снимки на щетата. Възстановяването по уважена рекламация може да е пълно или частично, а разходите по връщане/замяна в тези случаи не са за Ваша сметка.

4. Връщане на средства

Средствата се връщат по същия платежен способ. При дегустационен пакет правата се прилагат за всяка съставна бутилка поотделно: повредена бутилка се рекламира като конкретното вино, не като целия пакет.

5. Непотърсени пратки

Пратката се съхранява в офиса на куриера в срока по неговите общи условия, след което се връща на изпращача. Ще получите известие при опит за доставка и преди връщането. Условията за възстановяване на платените суми при непотърсена пратка се уточняват и ще бъдат публикувани преди старта на продажбите.

Въпроси: hello@enotale.com