# Общи условия | Enotale

Source: https://enotale.bg/obshti-usloviya/

---

# Общи условия

В сила от 05.10.2026 (версия 2)

Документът е в правен преглед и ще бъде финализиран преди старта на продажбите. Отделни условия, отбелязани по-долу като „уточнява се“, ще бъдат публикувани преди първата реална продажба.

## 1. Кой предлага услугата

1.1. Платформата „Енотейл" (Enotale) на адрес enotale.bg се поддържа и управлява от „Енотейл" ООД, ЕИК 208884955, регистрирано по ЗДДС с номер BG208884955, със седалище и адрес на управление гр. Казанлък 6100, ул. „Трапезица" № 1, вх. А, ет. 5, България, телефон +359 895 623 133, e-mail за контакт hello@enotale.com („Платформата", „ние").

1.2. Платформата е онлайн пазар за вино от български винарни, който действа като търговец по продажбите: договорът за продажба се сключва между купувача и Платформата, независимо че продуктите се предлагат от различни винарни и се изпращат директно от тях. Една поръчка може да включва вина от няколко винарни и се заплаща с едно плащане.

1.3. Всички цени са в евро, с включен ДДС, във формат „14,80 €".

## 2. Кой може да купува

2.1. Продажбата на вино е разрешена само на лица, навършили 18 години. При поръчка купувачът декларира, че е пълнолетен. Куриерът може да поиска документ за самоличност при предаване на пратката; пратка не се предава на лице, което не е навършило 18 години. Ако пратката не бъде предадена на това основание, тя се връща на Платформата и се третира като непотърсена пратка по т. 4.3.

2.2. За поръчка е необходим потребителски профил. За по-стари поръчки, направени като гост, статусът и документите остават достъпни през персоналната връзка в имейлите за поръчката; рекламация се подава след създаване на профил със същия потвърден имейл.

## 3. Поръчка и плащане

3.1. Плащането се извършва само с карта; наложен платеж не се предлага.

3.2. При поръчката сумата само се задържа (блокира) по картата и не се извършва плащане. Картата се таксува едва когато съответната винарна приеме поръчката, и то само за приетата част. Части от поръчката, които са отказани или за които срокът за приемане е изтекъл, не се таксуват никога.

3.3. Ако нито една винарна не приеме поръчката, задържането се освобождава изцяло и поръчката се анулира. Срокът за приемане е до 48 часа (възможно е отделни винарни да имат по-кратък или по-дълъг срок, между 12 и 72 часа); след изтичането му съответната част от поръчката се отказва автоматично и не се таксува.

3.4. За всяка платена поръчка се издава документ за продажбата по електронен път (чл. 52о ЗДДС). Фактура по ЗДДС се издава при заявка при плащане или за юридически лица; с приемането на настоящите условия купувачът се съгласява документите да му се предоставят по електронен път. При възстановяване на суми по фактурирани поръчки се издава кредитно известие.

3.5. Дегустационни пакети: покупката на пакет е покупка точно на изброените в него бутилки на единичната цена на пакета; страницата на пакета изброява всяко вино и количество. Пакетът се изпраща от една винарна като една пратка. Правата на отказ и рекламация се прилагат за всяка съставна бутилка така, както ако беше купена поотделно (повредена бутилка се рекламира като конкретното вино, не като целия пакет).

3.6. Картовите плащания се обработват чрез виртуален ПОС терминал на „УниКредит Булбанк“ АД. На виртуалния ПОС се приемат карти с брандове Visa и Mastercard. При плащане картовите данни се въвеждат в защитената платежна страница на обслужващата банка; Енотейл няма достъп до пълния номер на картата.

3.7. При заявен отказ от поръчка във връзка със стоки, заплатени с банкова карта, възстановяването на съответната сума се извършва единствено чрез кредитна операция по същата карта, с която е извършено първоначалното плащане — съгласно изискванията на международните картови организации и общите условия на обслужващата банка. По изрична договорка с купувача може да бъде предложена и непарична компенсация (например код за отстъпка); тя никога не се налага.

3.8. Личните данни, предоставени във връзка с поръчката и плащането, се обработват съгласно [Политиката за поверителност](https://enotale.bg/politika-za-poveritelnost/), съгласие с която се изисква преди плащане.

## 4. Доставка

4.1. Поръчка с вина от няколко винарни пристига като отделни пратки, по една от всяка винарна. Всяка пратка има собствен номер за проследяване.

4.2. При плащане се предлага изрично посочена най-евтина стандартна доставка; тя определя и тавана на възстановимите разходи за доставка при отказ от договора по раздел 6.

4.3. Непотърсена пратка. Пратката се съхранява в офиса на куриера в срока по неговите общи условия, след което се връща на изпращача. Купувачът получава известие при опит за доставка и преди връщането. Условията, при които се възстановяват платените суми за непотърсена пратка, и разходите, които могат да бъдат удържани, се уточняват и ще бъдат публикувани преди старта на продажбите.

## 5. Отказ от поръчка преди изпращане

5.1. Докато сумата за дадена пратка е само задържана (все още не е таксувана), купувачът може да откаже съответната част от поръчката сам, от профила си, без да дължи нищо, включително доставка. След таксуването отказ по този ред не е възможен; пътят е доставка и 14-дневното право на отказ по раздел 6.

5.2. По изключение, след таксуване отмяна може да се извърши през отдела за поддръжка; при одобрение се възстановява цялата сума, включително доставката за съответната пратка.

5.3. Ако винарна откаже поръчка, купувачът не дължи нищо за тази пратка: нито за виното, нито за доставката (сумата не се таксува, а ако е била таксувана, се възстановява).

## 6. Право на отказ от договора (14 дни)

6.1. Право на отказ. Имате право да се откажете от договора, без да посочвате причина, в срок от 14 дни от датата, на която Вие или посочено от Вас трето лице (различно от превозвача) сте приели фактически последната пратка от поръчката.

6.2. Как се упражнява. За да упражните правото си на отказ, трябва да ни уведомите с недвусмислено заявление: през профила си на Платформата, по имейл на hello@enotale.com или по пощата на адреса по т. 1.1. Можете да използвате приложения стандартен формуляр за отказ, но това не е задължително. Срокът е спазен, ако изпратите уведомлението преди изтичането на 14-дневния срок.

6.3. Връщане на стоката. Изпращате или предавате стоките обратно без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от деня, в който сте ни уведомили за отказа. Преките разходи по връщането са за Ваша сметка.

6.4. Възстановяване. Възстановяваме всички получени от Вас плащания, включително разходите за доставка (с изключение на допълнителните разходи, ако сте избрали доставка, различна от най-евтината стандартна, която предлагаме), без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от деня на уведомлението за отказ. Можем да отложим възстановяването, докато получим стоките обратно или докато ни представите доказателство, че сте ги изпратили, което от двете настъпи по-рано. Възстановяването се извършва по същия платежен способ, освен ако изрично не се съгласите на друг; то не е свързано с никакви разходи за Вас.

6.5. Намалена стойност. Отговаряте за намалената стойност на стоките вследствие на боравене с тях, различно от необходимото за установяване на тяхното естество и характеристики. При виното проверката е оглед на запечатаната бутилка; отворена бутилка не може да бъде върната на пълна стойност: приемаме връщането, но приспадаме намалената стойност, която при отворена бутилка може да достигне пълната ѝ цена.

6.6. Стандартен формуляр за отказ (попълва се само ако желаете да се откажете от договора):

До: „Енотейл" ООД, гр. Казанлък 6100, ул. „Трапезица" № 1, вх. А, ет. 5, e-mail hello@enotale.com
С настоящото уведомявам, че се отказвам от сключения от мен договор за покупка на следните стоки: ………………………………
Поръчано на ……………… / получено на ………………
Име на потребителя: ………………………………
Адрес на потребителя: ………………………………
Подпис (само при хартиен формуляр): ………………………………
Дата: ………………………………

6.7. Практическите стъпки по връщане са описани в [Политика за връщане и рекламации](https://enotale.bg/politika-za-vrushtane/).

Стандартният формуляр за отказ (Приложение № 6 към ЗЗП) може да бъде отворен и разпечатан от [тук](https://enotale.bg/formulyar-za-otkaz/).

## 7. Рекламации (щета, грешен артикул, дефект)

7.1. Рекламация за повредена, грешна или дефектна стока се подава от профила, към съответната пратка, с описание и снимки на щетата.

7.2. Доказателства. Можем да поискаме снимки на повредата, на опаковката и на етикета, както и стоката да бъде запазена до приключване на проверката. Рекламацията не се отхвърля само защото липсва точно определен вид доказателство, ако случаят може да бъде установен по друг начин.

7.3. Възстановяването по уважена рекламация може да е пълно или частично (по редове/количества), по преценка според установеното.

7.4. Законовата гаранция за съответствие на потребителската стока и правата по раздел 6 не се ограничават от този раздел.

## 8. Оценки и коментари

8.1. Оценки и коментари за вино могат да оставят само купувачи с доставена поръчка за съответното вино („потвърдена покупка"). Всеки купувач има една оценка за едно издание (реколта) на вино; повторна покупка на същото издание редактира съществуващата оценка, не добавя втора. Оценката може да се редактира по всяко време.

8.2. Публичните коментари се предварително одобряват от Платформата и се публикуват едва след одобрение; Платформата може да откаже или впоследствие да премахне коментар с посочване на причина. Забранено е незаконно, обидно или несвързано с продукта съдържание. Редактиран публичен коментар се скрива и минава повторно одобрение.

8.3. С публикуването на коментар купувачът предоставя на Платформата неизключително право да го показва на Платформата. Публично се показват първо име и инициал на фамилията.

8.4. Осреднена оценка се показва едва след като изданието събере минималния брой оценки, определен от Платформата; под този праг средна стойност не се публикува.

## 9. Достъп през API

9.1. Токените за API достъп са лични идентификационни средства на купувача; той отговаря за опазването им и за всички действия, извършени с тях, и следва незабавно да ги анулира при съмнение за злоупотреба. Платформата може да ограничава скоростта, да спира или отнема API достъп при злоупотреба; достъпът се предоставя „както е", без гарантирано ниво на обслужване.

## 10. Жалби, спорове и приложимо право

10.1. Жалби се подават на hello@enotale.com; отговаряме в срок до 14 дни.

10.2. Орган за алтернативно решаване на спорове: помирителните комисии към Комисията за защита на потребителите. Надзорен орган: Комисия за защита на потребителите ([kzp.bg](https://kzp.bg)).

10.3. За неуредените въпроси се прилага българското право, включително ЗЗП и ЗЕТ. Спорове се отнасят до компетентния български съд, без това да ограничава задължителните права на потребителя.

## 11. Изменения

11.1. Платформата може да изменя настоящите условия занапред; за заварени поръчки важат условията към момента на поръчката. Съществените изменения се съобщават на регистрираните купувачи предварително по имейл.